تفهم فكرة عملك وحللها

قوى السوق:

• ما هي المشكلة الفعلية لدى العميل والتي تقوم بحلّها من خلال هذا العمل ولمن؟
• ما الذي سوف يبقى في ذهن عملائك/ ما هوالشيء الخاص في فكرة عملك من وجهة نظر العميل؟
• هل توجد أية مسائل حرجة تؤثر على عملائك واحتياجاتهم (مثلاً: التغيُّر المُناخي)؟
• في أي المجالات تقع وتنمو فيها شرائح العملاء والاحتياجات المرتبطة بهم؟ وأين تشهد تراجعاً؟
• هل هناك أية شرائح أخرى أو احتياجات عملاء غير راضين وتستحق الاهتمام؟
• هل من السهل على عملائك إيجاد عروض شبيهة وشرائها؟ ما مدى أهميّة العلامة التجارية والجودة بالنسبة لهم؟
• ما هو استعداد عملائك الحقيقي وقدرتهم على الدفع؟ هل يمكن لعملائك أن يجدوا منتجات وخدمات أقل كلفة ويشترونها بسهولة؟

قوى الصناعة (القوى التي تحكم مجال عملك):

• ما الذي تحتاجه لتحقيق فكرة عملك وما الذي تنفرد به من حيث طريقة تنفيذها؟ لماذا لم ينجزها أحد آخر قبلك بنجاح؟
• من هم منافسوك وما هي المزايا التنافسية /العيوب لديهم ؟
• ما هي الحواجز التي يتعيّن عليك أن تجتازها للحصول على حصّة من السوق؟
• من هم الشركاء الرئيسيون في  سلسلة القيمة  لديك والذين يتعيّن عليك العمل معهم (أي المورّدون...الخ)؟ إلى أي مدى تعتمد فكرة عملك عليهم؟
• من هم أصحاب المصالح الآخرون والذين قد يكون لهم رأي في فكرة عملك (مثلا الحكومة، المجتمعات/المجموعات...الخ)؟ ما هو مدى نفوذهم؟
• هل يمكن لفكرة عملك أن تشتمل على أية آثار اجتماعية أو بيئية سلبية؟

الاتجاهات الرئيسية:

• ما هي الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية سواء داخل قطاعك أو خارجه؟ وما هي التكنولوجيات المستجدّة التي يعتمدها عملاؤك؟
• ما هي الاتجاهات التنظيمية وقواعد العمل والأنظمة الحالية التي قد تؤثّر على فكرة عملك؟ ما هي الأنظمة والضرائب التي تؤثر على عملائك؟
• ما هي القيم المجتمعية أو الثقافية التي تؤثر على فكرة عملك؟ ما هي الاتجاهات المجتمعية أو الثقافية التي قد تؤثر في سلوك العملاء؟
• ما هي الاتجاهات الديموغرافية الرئيسية التي تؤثر في فكرة عملك؟ ما هو الوصف الذي قد تستخدمه للدخل وتوزيع الثروة في سوق عملك؟ ما هو مدى ارتفاع الدخل المتاح؟ صف نماذج الإنفاق في السوق حيث تتواجد (مثلاً: الإسكان، الرعاية الصحية، الترفيه...الخ). ما هي نسبة السكان الذين يقطنون المناطق الحضرية مقارنة بالبيئات الريفية وكيف تؤثّر اتجاهات التحضّر (الحضرنة) في هذه النسبة؟

قوى الاقتصاد الكليّ:

• إلى أي مدى يسهل الحصول على تمويل لفكرة عملك؟ هل يتوفر التمويل الأساسي أو مبلغ الاستثمار وهل هو جاهز؟
• إلى أي مدى يسهل الحصول على الموارد التي تحتاجها لفكرة عملك مثل المواد الخام، النفط، الموارد البشرية...الخ)؟ هل هي مكلفة؟
• ما مدى جودة البنية التحتية (العامة) في السوق الذي تتواجد فيه؟ ما هو الوصف الذي قد تستخدمه للمواصلات والوصول إلى المورّدين والعملاء...الخ؟ ما مدى جودة الخدمات العامة للمشاريع الصغيرة؟

إذا كنت ما زلت واثقاً بأن لديك فكرة عمل جيدة بعد الإجابة على هذه الأسئلة، فهذا أمر عظيم! لكن تذكّر أن فكرة عملك (والإجابات على الأسئلة أعلاه) ما زالت مجموعة من الافتراضات (ما لم تكن قد انتهيت فعلاً من خطوة إثبات المفهوم الموجود لديك/ وصنعت نموذجاً أوّليّاً لمنتج/خدمة العمل). على سبيل المثال، قد تفترض أن عملاءك المحتملين سيكونوا على استعداد لدفع المزيد إن أوصلت لهم منتجك حتى عتباتهم. ما لم تكن قد خرجت فعلاً وتحدّثت إلى عدد كاف من هؤلاء العملاء الواعدين، ستبقى هذه المسائل في حيّز الافتراض. إنك تفترض أنهم سوف يدفعون المزيد، لكنك لست متأكّداً من هذا. حتّى وإن كنت قد سألت عملاءك إن كانوا سيدفعون أكثر، لا يعني هذا بالضرورة أنهم فعلاً سيدفعون أكثر حالما يرى منتجك النور في السوق وأنت تقدّم خدمة التوصيل. إذن، حتى تتجنب أية مفاجآت سيئة، تعمّق في افتراضاتك الآن وقرر أيّها حيوي لنجاح عملك ومدى صعوبة اختبارها في الواقع. وثّق عملك في ورقة العمل الموسومة  “خريطة الافتراضات”  لترتيب الافتراضات التي تستدعي الاختبار حسب الأولوية. 

• وصولاً إلى فهم أفضل لعملائك واختبار احتياجاتهم في الحقيقة، اذهب وتحدّث إلى 10 عملاء على الأقل والذين تعتبرهم عملاء واعدين. استخدم هذا  الاستبيان أو هذا الدليل  لإجراء بحث يتركز على المُستخدِم والذي من شأنه أن يساعدك على فهم من هم عملاؤك فهماً أفضل وماذا يعملون وماذا يحتاجون...الخ.  
• تحدّث إلى 5 خبراء على الأقل مختصين بالقطاع واشرح لهم فكرة عملك طالباً منهم إعطاءك ملاحظات صادقة بشأن جدوى فكرتك.
• أنظر إلى الأعمال المشابهة: ما الذي يفعله المنافسون في السوق؟ كيف تكافح هذه المشاريع للتأكد من جدوى عملياتها أو لتأكد من الجودة؟ (مثال: حلل موضوع دورات المياه العامة الحالية ولماذا لا تُستخدم).
• هل هناك أية مشاريع قامت مؤخراً باستكشاف أفكار عمل شبيهة أو واجهت تحدّيات مشابهة؟ كيف استطاعت أن تجتاز هذه التحدّيات؟ (أي هل توجد أية أمثلة جيدة/سيئة حول كيفية تعامل الأعمال مع اللوجستيات والتكاليف حول نُظُم الصرف الصحيّ القائمة على المراحيض المتنقلة؟)
• هل لديك أية أبحاث/تقارير حول السوق والتي يمكن أن توفر لك بعض التوجيه بشأن العثرات التشغيلية المحتملة والتي قد تصطدم بها فكرة عملك؟ (مثال: ما هي النتائج/التوصيات من البحوث الرئيسية/المؤسسات المنفّذة بشأن التحدّي الذي تجابهه على وجه الخصوص؟).

يمكنك استخدام الأدوات التالية والمقتبسة من   مجلس الابتكار  لوضع هيكلية للنتائج التي تتوصل إليها:

• بطاقة النقاط المستخلصة من الافتراضات:: سوف تساعدك بطاقة النقاط المستخلصة من الافتراضات على جمع المواد التي تعلّمتها وتنقيحها تبعاً لتجربة مبنية على الافتراضات الحرجة، اختبارات المستخدم، أو التحقق من الحلول. ستكون هذه الأداة على أعلى مستوى من الفعالية إن قمت بتسجيل النتائج/الملاحظات التي تتوصل إليها مباشرة بعد إجراء المقابلات أو الاختبارات. استخدم بطاقة واحدة لكل افتراض وأبرز الاكتشافات والنتائج والمحاور بوضوح.
• الشخصيات: تساعدك أداة الشخصيات على تخيّل فئة العملاء لديك وفهمها على نحو أفضل. والشخصيات عبارة عن شخصيات خيالية تبنيها أنت حتى تحفظ الجمهور المستهدف الذي ترغب في خدمته في ذاكرتك
• خريطة مشوار العملاء:: تسمح لك هذه الأداة  بدراسة التفاعل مع منتجاتك أو خدماتك من منظور العملاء.  
• خريطة تفهّم العملاء: : إنها أداة بسيطة للغوص في أعماق عقل عميلك. وهي توفّر أساساً لتحديد احتياجات العميل وفرص العمل من خلال استشراف ما يقوله العميل ويفعله ويفكر ويشعر به.
• محدد الرؤى:: عبارة عن أداة بسيطة تيسّر نقاش المجموعات حول مختلف الرؤى المستخلصة من قصص العملاء وتساعدك على تحديد الرؤى التي من الممكن أن تقود إلى أفكار ابتكارية.