المُلخص التنفيذي
ليتمكن عمل ما من البقاء في سوق تنافسي، عليه أن يجد لنفسه ميزة تنافسية تميّزه عن المشاريع الأخرى التي تستهدف نفس العملاء. يمكن أن يكون ابتكار نماذج العمل أساسياً لتحقيق الميزة التنافسية وتعزيز جدوى العمل. تقدم ورقة الحقائق هذه دليلاً تدريجياً حول كيفية التوصل إلى استراتيجية ابتكار محددة لعملك والتي من شأنها تعزيز ميزتك التنافسية.
الابتكار والميزة التنافسية
ليس الابتكار في سياق مشاريع المياه والصرف الصحي والنظافة العامة WASH ببساطة عمل شيء بطريقة خلاّقة فحسب. فعمل من هذه الفئة لا يكون ابتكاراً إلا إذا كان فعال في السوق أو بكلمات أخرى إلا إذا كان يعزز الميزة التنافسية لعملك، لأثرهأو لجدواه . بناء عليه، ينبغي أن يكون خلق الميزة التنافسية هو الهدف الكليّ العام لاستراتيجية الابتكار لديك.
ما الذي يعنيه امتلاك الميزة التنافسية في الحقيقة؟ حتى تتمكن من الدخول إلى السوق بمُنتجٍ/خدمة جديد/ة وضمان بقاء عملك في السوق على المدى البعيد، يجب أن يكون مستوى أدائك أفضل، أرخص أو أسرع من منافسيك أو الحلول المنافسة لما تقدمه. ببساطة، عليك أن تمتلك ميزة تتفوق فيها عليهم! على سبيل المثال، الشركة الناشئة دايبيور DiPure من الهند قامت بتطوير فلاتر مياه على شكل أكياس الشاي من بذور المورينجا والتي هي أرخص وصديقة أكثر للبيئة من فلاتر المياه التقليدية. ناهيك عن أن طعم المياه أصبح أفضل من فلاتر المياه المعتمدة على الكلورين. من الأمثلة الجيدة الأخرى، نذكر الشركة الناشئة جونة من لبنان والتي اطلقت حملة لتنهي "فقر الدورة الشهرية". من خلال بيعها مستحضرات التجميل الفاخرة إلى عملاء الشريحة العليا لديها، تمكّن القائمون على الشركة من تزويد النساء ذوات الحاجة بـ "حزمة الكرامة" والتي توفر ثلاثة أشهر من حاجاتهن من منتجات النظافة الشخصية أثناء فترة الدورة الشهرية. بهذه الطريقة، لا تتمكن الشركة من تغطية تكاليفها وتحقيق الجدوى من عملها وحسب، بل تُحدث أثراً اجتماعياً على درجة كبيرة من الإيجابية. وفي الوقت ذاته، تعالج الشركة موضوعاً موصوم بطريقة ابتكارية وفاعلة.
كيف تعرّف هدفك الابتكاري
يعتمد قرار جعل هدفك الابتكاري أفضل، أسرع أو أرخص على الهدف الابتكاري الذي عرّفته. قبل أن تتمكن من الانخراط في عملية تكوين الفكرة – أي الخروج بأفكار حول طريقة ابتكار نموذج عملك، عليك أن تحلل بيئة العمل الداخلية والخارجية سواء من خلال تحليل فكرة عملك أو بإجراء تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات SWOT لنموذج عملك و تعريف تحدّي الابتكار لديك. وسيكون التعبير عن تحدي الابتكار لديك كما يلي :
- "كيف يمكننا الإبقاء على تكاليفنا اللوجستية منخفضة من خلال مشاركة جامعي الفضلات في عملية جمعها؟"
- كيف يمكننا إنشاء مصدر للإيراد من خلال مزارعي الكفاف الريفيين عبر تسريع تجربتهم في الحصول على المياه وبالتالي يصبحوا على استعداد للدفع؟"
تصف تحدّيات الابتكار هذه ما ترغب في تحقيقه (الهدف)، الموضوع الذي سيتم التأثير عليه، والطريقة التي تنوي ابتكار نموذج عملك بها لتحقيق هذا الهدف. يمكن تقسيم أهداف الابتكار هذه إلى أربع فئات وهي ترتبط مع الجانب التشغيلي لعملك أو مع الجانب المتعلق بموضعة نموذج عملك (أنظر الرسم البياني أدناه).
- خفض التكاليف أو التخفيف من الآثار الاجتماعية والبيئية السلبية
- إزالة محرّكات الكلفة التبعيات والآثار السلبية
- رفع درجة الأثر الاجتماعي والبيئي الإيجابي وزيادة الإيرادات
- تحقيق إيرادات جديدة أو إضافية أو تحقيق آثار إيجابية.
ترتيب أهداف الابتكار حسب الأولوية ليس بالمهمة السهلة، ولكن عند إجراء تحليل SWOT لنموذج عملك و صياغة تحديات الابتكار حسب أولويتها ، ينبغي لك أن تكون قد ضيّقت نطاق تركيز عملية الابتكار بالفعل. وإن لم تفعل هذا بعد، قم بإجراء التحليل الآن!
استكشاف استراتيجيات الابتكار
حالما تنتهي من تعريف هدف الابتكار الخاص بك، عليك أن تطور استراتيجية مناسبة لتحقيقه. في الأبواب الأربعة التالية، قمنا بتوثيق أمثلة متنوعة على استراتيجيات الابتكار في الشركات الناشئة من الشرق الأوسط (ومن دول أخرى أيضاً) وهي مرتبطة بأهداف الابتكار الموصوفة أعلاه، وهذا ما يتيح للعمل أن يزيد إيراداته، ويعزز آثاره أو قيمته أو أن يخفض التكاليف أو الآثار السلبية.
يرتبط خفض التكاليف أو الآثار السلبية أو القضاء عليها ارتباطاً ضمنياً بالجانب التشغيلي لنموذج عملك حيث أنه يدعو إلى ابتكار أنشطتك ومواردك وشراكاتك أو هيكلية الكلفة لديك (أنظر الرسم البياني أعلاه). يرتبط رفع الإيرادات أو تحقيقها بالإضافة إلى تحقيق الآثار الإيجابية أو القيمة بموضعة نموذج عملك وذلك لأنه يدعو إلى ابتكار اقتراح القيمة لديك وشرائح العملاء وعلاقات العملاء والقنوات أو مصادر الإيرادات. مثلاً:
- .... خفض التكاليف أو الآثار السلبية يمكن أن يتمّ من خلال الاستشعار عن بعد للحصول على بيانات أكثر موثوقية لإجراء عمليات وصيانة أكثر كفاءة. فشركة GARV Toilets وهي شركة ناشة من الهند توفر دورات مياه (مراحيض) عامة متكاملة مع خصائص تكنولوجية ذكيّة والذي يسمح للشركة المنفّذة بالحصول على معلومات محدّثة عن الوقت الحقيقي عن استعمال الخدمة وتحقيقها للوظيفة التي وجدت من أجلها، وهذا يعمل – بدوره- على خفض الموارد التي يتم إنفاقها على أنشطة التشغيل والصيانة. يمكن مطالعة المزيد من الاستراتيجيات لتخفيف الآثار السلبية أو التكاليف هنا.
- ... إزالة الكلفة أو الآثار السلبية يمكن أن يتمّ باستخدام المواد الصديقة للبيئة والتكنولوجيا. فالشركة الأردنية WashyWash قد جعلت التحوّل من نظام التنظيف الجاف الذي عفا عليه الزمن وكثرت مخاطره PERC Dryclean إلى تقنيات تنظيف صديقة للبيئة. تقدّم الشركة تقنيّتين صديقتين للبيئة: التنظيف الرطب البيئي والتنظيف الجاف البيئي بهدف التخلص من المواد الكيماوية السامة والمستخدمة في عمليات الغسيل والتنظيف الجاف. فوق هذا كله، تستخدم الشركة الأكياس الخاصة بها وهي أكياس صديقة للبيئة إلى جانب توفيرها لخدمة التوصيل والاستلام السهلة عبر تطبيق خاص بها. يمكن مطالعة المزيد من الاستراتيجيات لإزالة الآثار السلبية أو التكاليف هنا.
- يمكن رفع مستوى الإيرادات أو الآثار من خلال بيع خدمات الراحة بدلاً من الخدمات الأساسية من أجل رفع درجة استعداد العملاء للدفع. فمؤسسة بناء BENAA على سبيل المثال، وهي منظمة يقودها شباب من مصر، تقوم ببناء أكشاك المياه وتركيب وحدات معالجة المياه لتبيع مياه الشرب إلى العملاء غير المشتركين بشبكة المياه. عندما أدركت المؤسسة أن مجرّد إنشائها لأكشاك مياه قيد العمل لن يضمن استعداد المجتمع المحلي لدفع ثمن المياه، عملت على تكييف نموذج عمل كشك المياه الأساسي وأعادت موضعة العرض من خلال إضافة خدمة التوصيل المنزلي. هذه الخدمة التكميلية تريح العملاء من عبء حمل عبوات المياه إلى المنزل من نقطة البيع وبالتالي ترفع من ملاءمتها لهم وترفع درجة استعدادهم للدفع مقابل الخدمة (والمياه). يمكنك مطالعة المزيد من الاستراتيجيات الهادفة إلى زيادة الآثار الإيجابية والإيرادات هنا.
- يمكن أن يتم إنشاء مصادر إيرادات جديدة أو إحداث آثار جديدة من خلال إعطاء شرائح العملاء ذوي القوة الشرائية الضعيفة والذين لا يستطيعون تحمل ثمن منتجاتك، مثل تقديم التمويل المتناهي الصغر مما يمكّنهم من تحمّل تكاليف منتجك. فالشركة الناشئة كاسا CASSA من غواتيمالا تبيع وحدات سكنية صديقة للبيئة للعملاء الذين يقعون في قاعدة الهرم من خلال الشراكات مع مؤسسات الإقراض المتناهي الصغر. بما أن المنازل غير معتمدة على الطاقة والمصادر، يمكن لمالكي المنازل التوفير في تكاليف المرافق الخدمية وهو ما يسمح لهم بتسديد القروض المتناهية الصغر. من الممكن مطالعة المزيد من الاستراتيجيات لتحقيق إيرادات جديدة أو إضافية أو إحداث آثار إيجابية هنا.
إن لم تتمكن من إيجاد استراتيجية ملائمة لابتكار نموذج عملك، قد ترغب في تنفيذ أنشطة معينة للخروج بأفكار جديدة لمساعدتك على تقييم تحدّي/تحديات الابتكار لديك من زاوية مختلفة على أمل أن تتوصل إلى طرق جديدة لمعالجة هذه التحدّيات.
عرّف استراتيجيتك الابتكارية
حالما تكون قد بحثت في مختلف الاستراتيجيات لابتكار نموذج عملك وقررت الاستراتيجية التي تريدها لعملك، يكون قد حان الوقت لصياغتها. استخدم ورقة العمل هذه للقيام بذلك.
- كرر تحدّي الابتكار لديك في نموذج كيف يمكننا.... تذكر أن تحدي الابتكار يصف ما تريد تحقيقه (الهدف). والموضوع المراد التأثير فيه أو تغييره وكيف تنوي ابتكار نموذج عملك لتحقيق هذا الهدف.
مثال: كيف يمكننا إيجاد مصادر إيرادات جديدة من مزارعي الكفاف في الريف عن طريق تسريع تجربتهم في توفير المياه لهم وبالتالي استثارة الاستعداد لديهم للدفع؟
- كرر هدفك الابتكاري. هل يقوم هدفك في:
- خفض التكاليف أو الآثار الاجتماعية والبيئية؟
- إزالة محركات الكلفة، والعلاقات الاعتمادية، والآثار السلبية؟
- رفع درجة الأثر الاجتماعي والبيئي الإيجابي وأيضاً الإيرادات؟
- تحقيق إيرادات جديدة أو إضافية أو تحقيق آثار إيجابية؟
مثال: هدفنا هو إنشاء مصادر إيرادات جديدة من خلال زيادة استعدادهم للدفع.
- حالما تكون قد انتهيت من هذا الأمر، قم بتشكيل استراتيجيتك للابتكار في النموذج التالي: ما الذي تريد تحقيقه – الموضوع المراد التأثير به أو تغييره – كيف تنوي تحديداً ابتكار نموذج عملك – وما هي منافع هذا الابتكار لعملائك أو لعملك.
مثال: سوف ننشئ مصادر إيرادات جديدة من المزارعين من خلال تقديم خدمة توصيل مياه ريّ مدعمّة بالعناصر التغذوية وبالتالي سنزيد من كفاءة الزراعة والمحاصيل الزراعية لديهم.
- تأكد من أن استراتيجية الابتكار لديك لا تعالج تحدّي الابتكار المعرّف وحسب، بل أنها تأخذ بالحسبان تحليل SWOT لنموذج عملك . ما من جدوى في تركيب أنظمة صرف صحيّ ذكية لجعل التشغيل والصيانة أكثر كفاءة عندما تكون انقطاعات الكهرباء والإنترنت مشكلة في منطقتك (قد يعرّف هذا على أنه تهديد/خطر في إطار تحليل SWOT). إذا عملت استراتيجية الابتكار التي اخترتها على إحداث تغيير جوهري في نموذج عملك (على سبيل المثال توسع عمل في مجال المياه والصرف الصحي والنظافة عامة إلى مجال إعادة تدوير النفايات الصلبة)، قد يفرض عليك هذا إجراء تحليل SWOT آخر يغطي نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات "الجديدة" والتي لم تكن ذات صلة بموجب نموذج العمل القديم (أي ما من فائدة في بدء عمل لإنتاج منتجات عالية القيمة من نفايات البلاستيك من مطامر النفايات عندما تكون لدى البلدية خطط لحرق جميع النفايات باستخدام الحارقات في المستقبل (تهديد/خطر).
- تبدو استراتيجية الابتكار الخاصة بك عظيمة الآن.... على الورق. ولكن هل ستسمح لك هذه الاستراتجية فعلاً بالوصول إلى أهدافك والحصول على ميزة تنافسية؟ لا يمكنك معرفة هذا إلا إذا اختبرتها إزاء ظروف ملموسة للسوق. وقبل أن تواصل بتعميم استراتيجيتك للابتكار على عموم الشركة، تحقق منها على مستوى صغير. تفحّص هنا لمعرفة كيفية التحقق من استراتيجية الابتكار لديك.