3.2 Разработка инновационных решений, часть I

Проектирование, ориентированное на пользователя, - это творческая методология, позволяющая разрабатывать соответствующие инновационные идеи для решения проблем, ставя потребности пользователя в центр решений. Этот подход не является исключительным для развития бизнеса, но также может быть принят в других областях и секторах, включая водный и климатический секторы, академическую работу, работу НПО и т. д. Однако, чтобы найти адекватное решение, Вы должны сначала определить проблему. Применяя проектирование, ориентированное на пользователя, можно анализировать и взаимодействовать с перспективами, мечтами, эмоциями, надеждами, возможностями и ограничениями конечного пользователя. Поступая таким образом, Вы можете избежать каких-либо когнитивно предвзятых предположений о конечном пользователе или потенциальном решении. На этапе разработки решения Вы можете использовать эту информацию при проведении итеративного процесса проектирования, который поможет Вам определить идеи и проблемно-ориентированные инновационные решения, которые предельно увеличат вероятность адаптации, масштабируемости, жизнеспособности и желательности представленного решения для Ваших целевых групп (IDEO 2017b). Институт дизайна Хассо Платтнера в Стэнфорде определил дизайн-мышление как пятиэтапный процесс, состоящий из следующих этапов: сопереживание, определение, представление, прототип и тестирование (рис. 1). Понимание и правильное применение этих пяти этапов может помочь отдельным лицам, компаниям и даже странам решать проблемы, начиная от простых и заканчивая более сложными (DAM & SIANG 2021). Теперь подробнее рассмотрим каждый из этих этапов в следующем информационном бюллетене (3.3 Разработка инновационных решений II) после обсуждения того, что делает эту методологию такой важной.

Рисунок 1: Ключевые экспертные области проектирования, ориентированного на пользователя (HPI of Design at Standford, n.d.)

Описание изображения: Ключевые области знаний в области проектирования, ориентированного на пользователя (UCD), можно обобщить с помощью пяти этапов процесса проектирования: сопереживание, определение, идея, прототип и тестирование. Эти этапы охватывают основные виды деятельности, связанные с пониманием потребностей и предпочтений пользователей, генерированием идей и итеративным совершенствованием дизайна на основе отзывов пользователей. Вот краткое объяснение каждого этапа:
Сопереживание: Этот этап включает в себя глубокое понимание пользователей, их поведения, целей и проблем. С помощью таких методов, как исследование пользователей, интервью и наблюдения, дизайнеры развивают эмпатию к пользователям и их опыту, чтобы использовать его в процессе проектирования.
Определение: На этом этапе дизайнеры используют знания, полученные на этапе сопереживания, для определения постановки проблемы и постановки четких целей проектирования. Они определяют потребности пользователей, болевые точки и возможности, чтобы создать целенаправленное направление для процесса проектирования.
Идеи: На этапе формирования идеи дизайнеры генерируют широкий спектр идей и потенциальных решений для решения поставленной проблемы. Этот этап поощряет творчество и дивергентное мышление, когда для изучения различных возможностей используются мозговые штурмы, эскизы и совместная деятельность.
Прототип: Прототипирование включает в себя создание осязаемых представлений концепций дизайна. Дизайнеры создают прототипы с низкой или высокой степенью достоверности, которые имитируют взаимодействие и функциональность конечного продукта. Прототипы могут варьироваться от бумажных эскизов до цифровых макетов или интерактивных прототипов, что позволяет дизайнерам собирать отзывы и итерационно дорабатывать дизайн.
Тестирование: На этапе тестирования прототипы оцениваются путем привлечения пользователей к тестированию и обратной связи. Дизайнеры собирают данные и информацию о том, как пользователи взаимодействуют с прототипами, выявляют проблемы и вносят необходимые уточнения для улучшения дизайна.

Почему так важен дизайн, ориентированный на пользователя?

Будучи молодым специалистом, Вы сможете применить подход проектирования, ориентированного на пользователя, при разработке проектов, связанных с водой и климатом, и использовать инновационные методологии участия для поиска подходящих решений сложных проблем.

Использование такого подхода позволит Вам работать с Вашими конечными пользователями в творческом процессе совместной работы, что даст Вам преимущество в разработке актуального проекта и решения, соответствующего конкретным проблемам. Любой человек, начиная от студента и профессионала до больших команд, которые находятся в процессе разработки решений для удовлетворения человеческих потребностей, может извлечь выгоду из этого подхода. Применяя подход, ориентированный на человека, можно повысить желательность, доступность, удобство использования разработанных решений и, следовательно, обеспечить адаптацию и успех проекта. Итак, Вы сейчас задаетесь вопросом, действительно ли это возможно? Может ли кто-нибудь, включая молодого выпускника, действительно извлечь пользу из этого метода проектирования? Давайте узнаем.

Кто может использовать процесс проектирования, ориентированного на пользователя?

Простой ответ: любой человек, от отдельных лиц до команд, работающих во всех областях, секторах и должностях, может использовать эту методологию при разработке проекта для решения конкретной задачи. Поскольку это практический инновационный подход, крайне важно, чтобы у Вас было межфункциональное сотрудничество, состоящее из различных ключевых экспертов в следующих сферах:

1. Технология: убедитесь, что технология, необходимая для внедрения инноваций (например, системы, механизмы, инструменты и материалы), доступна и что дизайн Вашего решения осуществим, задав себе следующий вопрос: Могу ли я воплотить свою идею в жизнь?
2. Разработчики: убедитесь, что Ваш проект соответствует видению и стратегии всех людей, работающих над ним (включая Вас самих), а также потребностям сектора, учитывая при этом, что финансовые и человеческие ресурсы являются устойчивыми. Вы должны задать себе следующий вопрос: удовлетворяет ли мой проект самые насущные потребности моего сектора и при этом представляет ли он мое собственное видение?
3. Конечный пользователь: убедитесь, что различные потребности, требования и контекст Ваших конечных пользователей интегрированы таким образом, чтобы обеспечить желательность и актуальность Вашего разработанного проекта. Соответствует ли мой проект потребностям и контексту моего конечного пользователя? (Рисунок 2)

Не расстраивайтесь, если Вы работаете самостоятельно без команды или сотрудничества с кем-либо, Вы по-прежнему можете легко внедрить дизайн, ориентированный на пользователя, принимая различные роли одновременно во время мозгового штурма Ваших решений и выделяя дополнительное время и усилия для каждой задачи.

Имейте в виду, что постоянная обратная связь между Вами или Вашей командой (здесь мы будем называть разработчиками всех, кто работает над проектом) и конечными пользователями — это ключ к успеху. Взаимосвязь, взаимное обсуждение между Вами должна быть установлена на ранних стадиях и задолго до окончательного утверждения идеи Вашего проекта.

Рисунок 2: Пять этапов процесса проектирования, ориентированного на пользователя (DAM & SIANG 2021)

Описание изображения: Проектирование, ориентированное на пользователя (UCD), включает в себя пять ключевых областей знаний: сопереживание, определение, идея, прототип и тестирование. Эти этапы определяют процесс проектирования, начиная с понимания потребностей пользователей, определения проблемы, генерирования идей, создания прототипов и их тестирования с пользователями. UCD подчеркивает ориентированный на пользователя подход и итеративное проектирование, основанное на обратной связи с пользователем. Применяя эти области знаний, дизайнеры могут разрабатывать продукты и опыт, которые эффективно удовлетворяют потребности пользователей.

Фактические примеры  использования процесса дизайн-мышления, ориентированного на пользователя

1. Spotify: кто не пользовался - не говоря уже о том, чтобы слышать о Spotify?! Компания Spotify поняла, что ее конечные пользователи испытывают трудности, связанные с необходимостью платить много денег различным музыкальным провайдерам, чтобы скачивать и компилировать музыку в цифровом формате. Вместо этого компания предложила простую в использовании и более дешевую платформу, предлагающую музыку любого жанра, а также другие аудиоматериалы, которые пользователь может сохранять и компоновать в различные плейлисты, а за небольшую ежемесячную плату скачивать и слушать без интернета.

2. Blue Tap: это решение, разработанное командой из трех студентов Кембриджского университета, нацеленное на обеспечение чистой питьевой водой экономически развивающихся стран. Их инновационное решение использует технологию 3D-печати, чтобы создать экономичный инжектор хлора для простой, доступной и эффективной фильтрации системы водоснабжения на бытовом уровне. Их инновационное решение получило всемирное признание, и в 2020 году они заняли первое место в престижном конкурсе МТИ: Премия за инновации в области водных ресурсов.

3. Kids toothbrush: Детские руки слишком малы, чтобы держать и использовать зубные щетки для взрослых. Для этого дизайнеры IDEO разработали мягкие и толстые зубные щетки Oral-B с привлекательным для детей дизайном, чтобы удовлетворить нужды и потребности маленьких клиентов.

4. Duolingo: на сегодняшний день это одно из самых популярных приложений для изучения языков. Это стало отличным решением для людей с плотным графиком, которые хотели бы выучить новый язык, не выходя из дома, бесплатно и в удобное для них время. Дизайн этой платформы чрезвычайно прост, понятен и интерактивен, предлагая уникальный опыт, который мотивирует людей продолжать обучение.

Существует бесконечное множество примеров инновационных проектов, которые были разработаны с учетом потребностей пользователей. Большинство из них оказались чрезвычайно успешными, поскольку этот подход позволяет обеспечить ответственность и участие конечного пользователя при разработке жизнеспособных, осуществимых и желаемых решений

Теперь, когда мы многое узнали о процессе дизайна, ориентированного на пользователя, давайте углубимся в него и разберемся в характеристиках его пяти основных этапов в нашем следующем информационном бюллетене «3.3 Разработка инновационных решений II». Увидимся там!