يهدف هذا الدليل إلى إنشاء مرجع مستند لأفضل الممارسات المحلية والعالمية لتعريف الخدمات وتوثيق إجراءاتها. كما يقدم إرشادات شاملة تمكن الجهات الحكومية من صياغة الخدمات وتوثيق إجراءاتها.
حكومة ابوظبي (2016): دليـل تــعريـف الخدمات و تـوثـيـــق إجراءاتـها . الاصدار الثانى. URL [Accessed: 25.05.2017]