دليـل تــعريـف الخدمات و تـوثـيـــق إجراءاتـها

يهدف هذا الدليل إلى إنشاء مرجع مستند لأفضل الممارسات المحلية والعالمية لتعريف الخدمات وتوثيق إجراءاتها. كما يقدم إرشادات شاملة تمكن الجهات الحكومية من صياغة الخدمات وتوثيق إجراءاتها.

حكومة ابوظبي (2016): دليـل تــعريـف الخدمات و تـوثـيـــق إجراءاتـها . الاصدار الثانى. URL [Accessed: 25.05.2017]