عدّل على النظام

تتبع استراتيجية "التعديل على النظام"نهجاً شاملاً في تطوير سلسلة القيمة حيث تُوجّه التدخّلات نحو دعم صغار "اللاعبين" (مثل المزارعين أصحاب الحيازات الصغيرة) بحيث يستفيدون بشكل أفضل من فرص السوق. يمكن لهذه الاستراتيجية – إن هي طُبّقت بنجاح – أن تحدث أثراً إيجابياً مضاعفاً عبر سلسلة القيمة ككل ما يعني أنه سيكون بإمكان عدّة "لاعبين" في مختلف أجزاء سلسلة القيمة الاستفادة من هذا الأثر وجني ثماره. تُعاني المجتمعات المُهمّشة في أغلب الأحيان من أجل الدخول إلى الأسواق المربحة أو رفع إمكانيات أفرادها كما هو الحال في مجتمع صيد الأسماك في جزيرة كومودو. تشهد المنشآت الاجتماعية البيئية ذات الموارد المحدودة اختلالات لم يتمكّنوا من تحديدها أو معالجتها في سلسلة القيمة لأسباب متباينة يعود الكثير منها إلى عوامل خارجية. من خلال تطبيق استراتيجية "التعديل على النظام"، أنت بالضرورة تعتمد دور المستشار الناصح حيث أنك وبصفتك شخصاً من خارج المنشأة لديك منظور جديد ومعرفة وخبرة مناسبة (تُكتسب في أغلب الأحيان من خلال شراكات استراتيجية). من هذا المنطلق، تقوم بتحديد المشكلة وتجد لها أكثر الحلول ملاءمة لعلاجها. يهدف هذا النهج إلى الوصول إلى وضع يربح فيه الجميع حيث يكون لديك، بصفتك الشركة الجديدة ذات الحلول القيمة، طلبًا دائمًا من سلسلة القيمة المحددة في المجتمع. بالمقابل، تصبح سلسلة القيمة – بدورها – أكثر كفاءة شيئاً فشيئاً بفضل الحل الذي طرحته ما ينتج عنه أثر تسلسلي إيجابي في المجتمع بالإضافة إلى زيادة الطلب على خدمتك/منتجك.

إذا كانت هناك إخفاقات من جانب الدولة أو السوق تحول دون وصول سلسلة القيمة إلى كامل طاقتها، يمكن لاستراتيجية "التعديل على النظام" أن تتدخل لسدّ الفجوة وتسهم في إيجاد بيئة على مستوى أعلى من التمكين لسلسلة القيمة المحددة لزيادة قيمتها. في الغالب، تُدعى هذه العملية بـ "التحديث" للبيئة التمكينية كما يرى جي. ميتشل وآخرون (Mitchell, J. et al) في ورقتهم التي تحمل عنوان: "تحسينات على الدعم والخدمات والأطر المؤسسية والقانونية والسياسية التي تعمل فيها سلاسل القيمة وتكون في الغالب منطقة إنتاجية حيث يمكن للمؤسسات التنموية أن تتدخل في تحسين عمل السلسلة"MITCHEL, J., KEANE, J. AND COLE, R. 2009: vii)). بالمثل، يمكن للمنشآت الاجتماعية أن تؤدّي دوراً ملحوظاً في تحسين البيئة التمكينية لسلسلة القيمة من خلال دخولها الاستراتيجي إلى إطار العمل لسلسلة القيمة تلك من خلال إدخال خدمة أو منتج جديد يجعل سلسلة القيمة أكثر إنتاجية. قد تتباين التدخلات التي تندرج تحت إطار تطوير سلسلة القيمة الشامل تبايناً كبيراً بالاعتماد على قطاع وسياق محدد وعلى الفرص الحالية والمحددات...الخ. لكن لا بُدّ لهذه التدخلات جميعاً أن تشترك بقدرتها على تحقيق "منافع ملحوظة قابلة للبقاء لأمد طويل" للفئات المهمّشة التي تتوجّه إليها سواء كانت مجتمعات أو "لاعبين" وسلاسل القيمة لهذه المجتمعات أو هؤلاء اللاعبين.

تحمل استراتيجية "التعديل على النظام" إمكانية تحقيق ما يُعرف بأثر الدومينو في مختلف أجزاء سلسلة القيمة وفي الوقت ذاته تقدّم لك بصفتك ريادي اجتماعي فرصة فريدة من نوعها في السوق. بالاعتماد على ماهية منتجك أو خدمتك والسوق الذي تعمل فيه أو تنوي العمل فيه، قد يكون من الأجدى لك اعتماد نهج عمل إلى عمل B2B بدلاً من نهج عمل إلى عميل B2C. عبر تحديد الأزمة التي تعاني منها سلسلة القيمة الحالية، قد تجد أن المنتج أو الخدمة اللذيْن تنفرد بهما مؤهّليْن تماماً لحلّ هذه الأزمة. وهذا بدوره يمكن أن يساعد اللاعبين المُهمّشين في مختلف أجزاء سلسلة القيمة، الذين لم يتمكنوا حتى الآن من الوصول إلى إمكاناتهم السوقية الكاملة نتيجة نتيجة للأزمة  أن يصلوا إلى أسواق أوسع وأن يحققوا نجاحاً أكبر.

عملية تدريجية لاعتماد الاستراتيجية

 فهم الوضع الحالي 

لا بد من فهم احتياجات, إمكانيات, والعقبات التي تواجه لاعبي السوق المُهمّشين لرفع قيمة منتجاتهم أو خدماتهم. كما يجب التحقق من هذه العناصر: من ناحية احتياجات اللاعبين المهمّشين في سلسلة قيمة محددة وإمكانياتهم؛ ومن ناحية أخرى، العوامل الموجودة في المجالات الاقتصادية والبيئية والاجتماعية والمؤسسية التي تحدّ من توجّهاتهم والتي قد يثبت لنا أنها عقبات تحول دون استغلال كامل الإمكانيات التي توفرها سلسلة القيمة. لذا، لا بدّ من تدارس هذه العوامل كما يجب منذ البداية. تأكد من أن تتواجد على الأرض وأن تتواصل مع اللاعبين الآخرين لإجراء هذا التحليل. فتكوين فهم لإمكانات اللاعبين المُهمّشين وتكوين فكرة واضحة عن العوامل التي تحدّ من ذلك يمكن أن يساعدك أيضاً في التخطيط مسبقاً وامتلاك الاستراتيجيات اللازمة للتغلب على هذه العوامل إن دعت الحاجة إلى ذلك. للتأسيس لحلٍّ ريادي للحصول على القيمة، لا بُدّ من تحسين سلسلة القيمة التي تستهدفها. فكلّما كبرت المشكلة كانت الحاجة إلى حلّ أكبر بالإضافة إلى توفير ضمانة أكبر لاجتذاب العملاء والتمويل والدعم من لاعبين خارجيين.

تحليل سلسلة القيمة

قم بإجراء تحليل محدد للمجال والسياق الذي تستهدفه في سلسلة القيمة لديك وحدد أية مشاكل (تأكد من أن المشكلة التي حددتها ليست مشكلة مؤقتة وأن الحاجة تدعو إلى الحل الذي تقدّمه لها على المدى البعيد). علاوة على ذلك، تذكّر أن هذه الاستراتيجية التي تعتمدها عبارة عن نهج شامل لتطوير سلسلة القيمة. لذا، يجب أن تكون الخدمات والمنتجات التي تطرحها مصمّمة خصيصاً لتلبية احتياجات محددة ( جزئياً على الأقل) لدى اللاعبين المُهمّشين في سلسلة القيمة التي تستهدفها ويجب أن تتوجّه نحو تمكينهم وتمكين مجتمعاتهم. في هذه الخطوة، عليك أن تفكّر في أية مقايضات ضمن التدخّل الذي تقوم به (مثلاً: ربط مجتمع ما مع سوق جديد قد يعني أيضاً أنك تربط المنافسين من ذلك السوق مع هذا المجتمع/القطاع....) وكن واثقاً أن إدخال منتجك الجديد أو خدمتك الجديدة في سلسلة القيمة من شأنه أن يفيد كل شخص يتأثر بهذا المنتج أو هذه الخدمة.

اعرف منافسيك

هل هناك أي شخص آخر يحاول معالجة تلك المشكلة أو هل هناك أية حلول موجودة في مكان ما من الممكن أن تحلّها بسهولة؟ إذا كان الأمر كذلك، ما الذي يميّزك عن ذلك الشخص؟ بالمثل، تأكد أنك قد قمت بتقييم المنافسين لك (إن وجدوا) وحددت ميزتك التنافسية ومُقترح البيع الذي تنفرد به.

حلّ المشكلة

باستخدام الخبرة والمعرفة والابتكار لديك، قم بتصميم منتج أو خدمة خصيصاً لحل المشكلة. إذا كان لديك طموح لتأسيس منشأة (اجتماعية)، لا يمكن لعملائك تكرار الحل الذي تقدّمه أنت. يجب أن يقتنع عملاؤك بجدوى شراء خدمتك/منتجك (بكلمات أخرى التعاقد معك) بدلاً من القيام بها بأنفسهم.

قم ببناء علاقة جيدة مع عملائك

اكسب ثقة عميلك من خلال بناء سمعة جيدة وتوضيح كيفية تحسين سلسلة القيمة لديهم من خلال الحل المقدّم الذي تقدمه. أدخل نفسك بشكل استراتيجي في السوق حالما تكون قد امتلكت ميزتك التنافسية، قم بكسب العملاء والحفاظ عليهم وحقق أثراً فعلياً. تذكّر أنه كلما حقق منتجك أو حققت خدمتك المزيد من القيمة للسوق، كلما ارتفع عدد عملائك الذين سيكونون على استعداد للدفع مقابلها. 

 1. أهمية الشراكات  

لا يؤدّي بناء شراكات استراتيجية إلى رفع مستوى كفاءة منتجك أو خدمتك وحسب، بل يمكنه أيضاً أن يسرّع إدخاله/إدخالها في سلسلة القيمة ويساعدك على تحقيق أثر أعظم وحتى أكثر استدامة في المجتمع ذي الصلة. من المهم التركيز هنا على العنصر "الاستراتيجي" للشراكات من هذا النوع. على الرغم من أهمية الاستدامة المالية لعملك، إلا أن النهج الذي تستند إليه استراتيجية "التعديل على النظام" هو العمل الشامل حيث تشعر مختلف مكوّنات المجتمع ككل بمنافع المنتج أو الخدمة اللذيْن تقدمهما بالإضافة إلى المساهمة في إيجاد سلاسل قيمة أكثر استدامة. يصف أ. دوفو وآخرون DEVAUX, A., ET AL. التعاون المتعدد الأطراف بأنه "آليات أو هياكل تسمح للأفراد الذين لديهم مصالح مختلفة في مورد مشترك أو عملية مشتركة للتفاعل مع بعضهم البعض وتحسين الفهم المتبادل بينهم وتطوير الثقة والانخراط في أنشطة مشتركة". كما قد يكون هذا التعاون خياراً مجدياً لرفع مستوى كفاءة التدخلات الشاملة لتطوير سلسلة القيمة.

حتى تحقق الشراكات والتعاون المتعدد الأطراف فائدة حقيقية لجميع "اللاعبين" المعنيين وبخاصة متلقّي التدخّل، تنبغي المواءمة بين مصالح مختلف الشركاء والجهات ذات المصلحة. ينبغي أن يتأسس التعاون أيضاً على مبادئ الثقة والشفافية والتواصل الجيد لتجنّب سوء الفهم والعثرات غير الضرورية في عملية تطبيق الاستراتيجية.

2. تمويل الحلّ

على الرغم من أن التمويل الخارجي (تمويل الأعمال الخيرية أو التبرعات الخيرية على سبيل المثال) يمكن أن يكون خياراً مجدياً في أغلب الأحيان لتمويل المشروع الاجتماعي في المجتمعات المُهمّشة، لكنه ليس الشكل المفضّل للتمويل على الدوام إذ أنه قد يقود إلى ديناميكيات ضارّة بالاعتمادية وهي ديناميكيات غير مستدامة وغير قادرة على التمكين.  إذا استطعت أنت كشركة أو عمل أن تثبت أن منتجك أو خدمتك سوف يضيفان قيمة في نهاية المطاف إلى سلسلة القيمة في المجتمعات المهمّشة ما يسمح لها بالتوسع في أسواقها الحالية وحتى الدخول في أسواق جديدة، فإنك سوف تحتل مركزاً أفضل لتسويق منتجك/خدمتك في المجتمع وتكسب دعمه. عندما لا تكون القوة الشرائية المتكافئة مرتفعة بشكل كاف لتغطية التكاليف المترتبة على خدمتك/منتجك، قد يكون السعي للتمويل من خلال آليات أخرى خياراً مجدياً (راجع أوراق الحقائق المتصلة بالتمويل). 

تُعتبر كومودو للمياه مثالاً ممتازاً على المنشأة الاجتماعية التي تتبع نهج "التعديل على النظام" للتغلب على العقبات في عملية إنشاء القيمة لمجتمع صيد الأسماك في جزيرة كومودو – إندونيسيا. تساعد هذه المبادرة صيادي الأسماك على الاتصال مع الأسواق الراقية من خلال تزويدهم بكتل ثلجية مرتفعة الجودة تسمح لمنتجهم بالاحتفاظ بحالته الطازجة لوقت أطول. من خلال "التعديل" على سلسلة القيمة في عالم صيد الأسماك أو بكلمات أخرى من خلال الوصول إلى فهم أفضل لسلسلة القيمة وطريقة عملها في حيّز السوق، تمكّنت كومودو للمياه من التفكير في شيء لم يسبقها إليه أحد من قبل يسمح لصيادي السمك رفع قيمة المنتج/الخدمة.

المصدر: آشوكا صانعو التغيير  Ashoka Changemakers (2016-17)